Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Nice Menu (наричан по-долу „Търговец/Продавач“) и клиентите („Клиент“) при поръчка на продукти чрез уебсайта, по имейл, телефон или социални канали.
Търговец: „СПЕЙС АРТ ДИЗАЙН“ ООД
ЕИК: 200196120
Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ул. Цар Симеон I 121
Адрес за кореспонденция (офис): гр. Бургас, ул. Батак 46
Имейл: nicemenubg@gmail.com
Телефон: 0899098941
С извършване на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат и приема настоящите Общи условия.
1. ПРЕДМЕТ
Nice Menu предлага папки за менюта, сметници, хотелски и ресторантски аксесоари, включително персонализирани изделия по поръчка (с лого, надпис, формат, механизъм, материали и др.).
2. ПОРЪЧКА И ПОТВЪРЖДЕНИЕ
Поръчка може да бъде направена чрез:
форма за запитване/поръчка на сайта
имейл или телефон
директна комуникация с екипа на Nice Menu.
Поръчката се счита за приета след потвърждение от страна на Nice Menu и уточняване на основните параметри:
модел, размер, цвят/материал, количество, персонализация, срок, цена и начин на доставка.
3. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ И ОДОБРЕНИЕ
При поръчки с брандиране/персонализация Клиентът е длъжен да предостави коректни файлове, подходящи за производство.
Задължително изискване: логото трябва да бъде предоставено във векторен формат, например:
.AI / .EPS / .CDR / .SVG / .PDF (векторен)
Файлове във формат .JPG / .PNG / .WEBP / .BMP се считат за растерни и не са подходящи за прецизно щамповане или гравиране.
При липса на векторен файл Nice Menu не е задължен да изготвя, прерисува или конвертира логото във векторен формат. При необходимост такава услуга може да бъде извършена само след допълнителна уговорка и срещу отделно заплащане.
Nice Menu не носи отговорност за:
предоставени файлове с неподходящ формат, ниска резолюция или лошо качество
разминавания между очакван и реален резултат, когато причината е в предоставените от Клиента материали
правописни грешки, неправилни данни или некоректно изписване на текстове, одобрени от Клиента
3.1 ПРАВА ВЪРХУ ЛОГО, ТЕКСТ И ГРАФИКИ
Клиентът декларира, че притежава всички необходими права (авторски/лицензионни/търговски марки) върху предоставените материали за персонализация, включително, но не само: логотипи, визуализации, текстове, графични елементи.
Клиентът носи пълна отговорност, ако предоставените материали нарушават права на трети лица или представляват нелоялна конкуренция.
3.2 ОТГОВОРНОСТ ПРИ ПРЕТЕНЦИИ НА ТРЕТИ ЛИЦА
При претенции от трети лица, свързани с предоставени от Клиента материали, Клиентът се задължава да уреди претенциите за своя сметка и/или да обезщети Nice Menu за всички претърпени вреди, включително направени разходи и адвокатски/съдебни разноски.
3.3 РАЗРЕШЕНО ПОЛЗВАНЕ НА МАТЕРИАЛИТЕ
Клиентът предоставя на Nice Menu право да използва предоставените файлове (лого/текст/графики) единствено с цел изпълнение на конкретната поръчка, без придобиване на права от страна на Nice Menu върху тях.
3.4 ИНФОРМИРАН ИЗБОР
С извършване на поръчка Клиентът потвърждава, че прави информиран избор относно всички характеристики на продукта, включително: материал, цвят, формат, механизъм, персонализация, количество и други спецификации, описани в офертата и/или потвърждението на поръчката.
3.5 ОДОБРЕНИЕ НА ВИЗУАЛИЗАЦИЯ/ТЕКСТ
При предоставена визуализация или уточнение на разположение на текст/лого, Клиентът носи отговорност за финалното одобрение. След потвърждение на параметрите не се приемат промени, освен при възможност и след допълнителна уговорка.
4. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
Цените се предоставят в оферта или потвърждение на поръчка. Офертите са валидни 14 дни, освен ако не е посочено друго.
Плащането се извършва:
по банков път
в брой
Изработката на поръчката започва след получаване на минимум 50% авансово плащане, освен ако страните не са уговорили друго писмено.
4.1 ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА
При отказ от поръчка от страна на Клиента след потвърждение и/или започване на изработка, внесеният аванс не подлежи на възстановяване, когато поръчката е за персонализирани и изработени по индивидуални изисквания изделия, освен ако страните не са уговорили друго писмено.
5. СРОК ЗА ИЗРАБОТКА
Стандартният срок за изработка на продуктите е 3–4 работни седмици, считано от датата на потвърждение на поръчката и получаване на плащането (и одобрение на персонализацията, когато е приложимо).
Срокът може да бъде удължен при възникване на обстоятелства извън контрола на Nice Menu, включително, но не само: форсмажор, неблагоприятни метеорологични условия, празници, забавяния от куриер/доставчик, извънредни ситуации, производствени забавяния или временна невъзможност за доставка на материали/компоненти.
В такива случаи Nice Menu уведомява Клиента при първа възможност. Nice Menu не носи отговорност за забавяния, настъпили поради подобни независещи от нас обстоятелства.
6. ДОСТАВКА
Доставката се извършва чрез куриер или по договорен с Клиента начин.
Разходите за доставка са за сметка на Клиента, освен ако изрично не е посочено друго.
Рискът от погиване/повреда при транспорт преминава към Клиента от момента на предаване на пратката на куриера, освен ако законът не предвижда друго.
7. ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ
Клиентът е длъжен да прегледа пратката при получаване и при възможност да поиска преглед пред куриер.
Рискът от повреда при транспорт се носи от куриера съгласно условията му, като Клиентът е длъжен да извърши проверка при получаване и да уведоми Nice Menu при проблем.
При установени липси, видими повреди или транспортни дефекти Клиентът следва да състави протокол/описание с куриера и да уведоми Nice Menu в срок до 24 часа.
8. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР И ВРЪЩАНЕ
Съгласно действащото българско законодателство, правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за:
стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (включително персонализирани/брандирани изделия).
Поради това персонализирани и изработени по поръчка продукти не подлежат на връщане или замяна, освен в случаите на:
производствен дефект
транспортен дефект, удостоверен при получаване
9. РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИОННА ОТГОВОРНОСТ
Освен ако изрично не е посочено друго, продуктите са с гаранционен срок 12 месеца, считано от датата на предаване на изделието на Клиента.
Гаранцията покрива производствени дефекти, установени при нормална употреба.
Гаранцията не покрива:
нормално износване при ежедневна употреба
механични повреди, причинени от неправилна употреба
повреди вследствие на контакт с химикали, неправилно почистване или влага
промени във визията, типични за естествена кожа и естествени материали
9.1 МАТЕРИАЛИ И ДОПУСТИМИ РАЗЛИКИ
Поради спецификата на естествените материали и ръчната изработка са възможни минимални разлики в нюанс, текстура и фини детайли, които не се считат за дефект и не представляват основание за рекламация.
9.2 ЕСТЕСТВЕНА КОЖА – ХАРАКТЕРИСТИКИ
Някои от продуктите са изработени от естествена кожа, която има уникални естествени характеристики. Възможни са минимални локални разлики, като: фини драскотини, вариации в нюанс, пигментни точки, различна структура и порьозност, както и други естествени белези.
Тези особености се считат за нормална характеристика на материала и не представляват производствен дефект, поради което не подлежат на рекламация.
10. ОТГОВОРНОСТ
Nice Menu не носи отговорност за забавяне, причинено от:
куриерски компании
форсмажорни обстоятелства
забавено одобрение/предоставяне на материали от страна на Клиента
11. ЛИЧНИ ДАННИ
Nice Menu обработва лични данни съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност. Данните се използват единствено за обслужване на поръчки, комуникация и изпълнение на законови задължения.
12. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
При възникване на спор страните полагат усилия за доброволно уреждане, а при невъзможност – спорът се отнася към компетентния български съд.
13. КОНТАКТ
За въпроси, поръчки и рекламации:
Имейл: nicemenubg@gmail.com
Телефон: 0899098941
Адрес: гр. Бургас, ул. Батак 46